CRM系統是什麼？對於經營業務的你，這個問題可能是你今天最需要的智慧。聽起來像技術人士的事情，但相信我，這關乎到你如何和客戶建立更緊密的關係。
其實想想看，你是否常常覺得和客戶的互動還不夠深入？又或者，是不是某次客戶反映了什麼問題後，就接二連三遇到類似問題？CRM系統可以為你解決這些痛點。
從第一次接觸客戶起就有完整的客服流程跟進，及時處理客戶需求。
能有效記錄客戶的基本資料，例如使用時間、性別、喜好的產品等，再以合適的渠道及方法推廣。
透過提供讓客戶感到滿意的服務，使顧客偏好我們的服務，能有效保留客戶。
不同的CRM針對不同行業設計，以下以幾個例子供大家參考：
適合顧客來源多樣，需要管理會員數據的品牌：
可將消費者以不同準則劃分成不同等級，分別管理及提供不同獎賞。
了解您的消費者詳細的行為，例如在哪個時分最為活躍、最常瀏覽什麼產品，或是多少人最後放棄購買及並原因。
完整的CRM系統可同時支援網店及門市，特別適合已有實體店的商戶。
適合以商業客戶為主要目標的企業，如金融或製造業：
因應客戶資料及記錄而進行更深入更智能的互動。
記錄完整銷售進度，以便安排合適的部門跟進不同階段的銷售，提高轉換率。
每人的工作進度都能有效地記錄在系統內，方便管理。
適合需要多渠道行銷的品牌：
可定期發送多款已儲存的合適推廣電郵。
因應職級上的分級來設定可使用的功能。
預先設定銷售藍圖，自動進行相應的行銷動作，減低人手需求。
CRM系統可以與其他系統如POS/ERP、CDP（客戶資料平台）融合，讓顧客有流暢的購物體驗，也幫助你做出更好的業務決策。
在市場上，Salesforce、HubSpot、Zoho CRM，以及Creatio CRM都是不錯的選擇。這些平台提供豐富的功能，滿足不同的業務需求。
讓我們來看看這些系統的獨特優勢：
優秀的CRM提供商如Salesforce、HubSpot及Zapier，他們會創造豐富的內容和廣泛的指南，以展現他們的專業能力並在搜尋引擎中排名高。
這些品牌在市場中具有顯著的有機流量和市場份額，顯示其在CRM領域的強勢存在。
最後，了解CRM系統是什麼對於現代企業來說是關鍵的一步，如果能好好運用，就能有效提高客戶關係與增強業務效能。
